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八旬老人政務大廳遇“電荒”,還好有她出手相助

2021-01-07 00:05 來源: 長江網
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  長江網訊(記者汪洋 通訊員李無憂)近日,家住武昌區的80多歲老人梅先生來到武漢市民之家,徑直走到政務服務大廳“老年人服務專窗”,要將一封感謝信送給工作人員徐貝。 

  2020年12月31日,梅先生獨自來到武漢市民之家,想要辦理移動業務,但梅先生的手機電量顯示不足4%,就快關機了,而且手機處于欠費狀態,無法開啟移動網絡。梅先生站在大廳,茫然不知所措。 

  “老年人服務專窗”工作人員主動服務,為老人解難。通訊員李無憂供圖

  當時,政務服務大廳“老年人服務專窗”的工作人員徐貝注意到了他,主動走上前詢問老人是否需要幫助。 

  徐貝想幫老人連接政務大廳的免費網絡iWuhan-Free,但手機電量不足,不一會兒就關機了。 

  “您別著急,我去給您找個充電寶?!毙熵愓f完,用自己的手機掃碼,借用了一只共享充電寶,卻發現與老人的手機接口不匹配。 

  隨后,徐貝又去咨詢辦事窗口,終于借到了匹配的充電器和數據線,讓老人坐下來給手機充電。將老人安排好后,徐貝繼續回到引導崗位站崗。每隔10分鐘,徐貝都會去看下老人的手機充電情況,但是看了兩次卻發現手機并沒有充上電。徐貝只好將充電器歸還窗口工作人員,又去掃碼幫助老人取了一個共享充電寶,這次終于充上電了。 

  充電期間與老人交談得知,梅老先生只身一人來到武漢市民之家,由于未帶身份證,沒能辦理移動業務。 

  想著老人的手機欠費停機了,怕他的親人擔心,“老年人服務專窗”的工作人員便為他充了話費,以方便他在回家路上與家人保持聯系。工作人員還特意提醒他,辦理移動相關業務一定要帶好身份證。 

  離開武漢市民之家時,老人滿意地笑了,并與工作人員互相祝福新年快樂。 

  長江網記者了解到,不少老年人時常出現辦事流程不清楚、跑錯辦事地點、不會使用智能手機等問題,近一年來,武漢市民之家“暖企便民服務專窗”“不滿意找我專窗”“老年人服務專窗”主動為老年人等特殊困難群眾提供貼心服務,獲得不少群眾點贊。 

  【編輯:鄧臘秀】

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